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En nuestro sistema de servicio, nos esforzamos por brindarle ayuda y apoyo de alta calidad. Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono, chat o correo electrónico para resolver cualquier dificultad que encuentre durante el uso de nuestros servicios. Siempre resolvemos sus problemas con una actitud positiva para garantizar que pueda obtener una buena experiencia de servicio.
Sin embargo, si no está satisfecho con el servicio que ofrecemos, tenemos un Libro de reclamaciones preparado para que presente sus quejas o reclamos.
La queja es la forma en que expresa su insatisfacción con la calidad del servicio que brindamos por teléfono, chat o correo electrónico.
El reclamo es la vía de retroalimentación para las malas experiencias que ha tenido durante el proceso de compra, venta, recepción de pagos, pago, transferencia o uso de la configuración de la cuenta en nuestra plataforma.
¿Qué sucede después de que ingreso una queja o reclamo?
Después de que presente una queja o reclamo, le enviaremos una copia como comprobante de su presentación. Al mismo tiempo, en un máximo de 15 días hábiles, recibirá nuestra respuesta a su consulta en su correo electrónico. Damos importancia a la voz de cada usuario y haremos todo lo posible para resolver sus problemas y mejorar continuamente la calidad de nuestro servicio.
